Tickez
Login / Daftar

Frequently Asked Questions (FAQ)

FAQ untuk User

1. Apa itu Tickez? +

Tickez adalah layanan teknologi event yang menyediakan platform Ticket Management Service (TMS). Platform ini dirancang untuk mempermudah dan menyederhanakan proses pembayaran, penjualan, dan pengelolaan tiket menjadi lebih mudah,efisien,transparan dan professional.

2. Event apa saja yang tersedia di Tickez? +

Tickez menyediakan berbagai jenis event seperti konser, pertunjukan seni, seminar, webinar, workshop, festival budaya, hingga event olahraga dan kompetisi.

3. Bagaimana cara membeli tiket di Tickez? +
  1. Akses tickez.my.id dan Login/Daftar akun.
  2. Silahkan ke fitur pencarian untuk cari event yang kamu inginkan.
  3. Pilih kategori tiket, masukkan kode diskon (jika ada), dan isi data diri.
  4. Selesaikan pembayaran sesuai instruksi metode yang dipilih.
  5. E-ticket akan otomatis masuk ke email dan akun anda.
  6. E-ticket ditunjukkan di venue untuk proses validasi QR Code
4. Bagaimana jika Kode Verifikasi Email pembuatan akun tidak ada? +
  • Pastikan alamat email yang dimasukkan sudah benar.
  • Cek folder Spam atau Promotions pada email Anda.

Jika tetap terkendala bisa hubungi pihak EO atau Pihak Tickez untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

5. Bagaimana jika saya lupa kata sandi? +

Klik menu "Lupa Password" pada halaman Login, masukkan email terdaftar, kata sandi baru dan ikuti instruksi pemulihan yang dikirimkan ke email Anda.

6. Metode pembayaran apa saja yang tersedia? +

Tickez mendukung pembayaran melalui:

  • Virtual Account seperti BNI, BTN, BRI, MANDIRI
  • E-Wallet seperti QRIS (GOPAY, DANA, SHOPEE)
  • Outlet pembayaran seperti ALFAMART DAN INDOMARET
7. Di mana saya bisa melihat tiket yang sudah dibeli? +

Tiket dapat dilihat di email (cek Inbox/Spam) sesuai data diri yang di isi sebelum melakukan pembayaran dan di menu 'Tiket Saya' pada website setelah Anda login.

8. Apakah tiket perlu dicetak? +

Tidak perlu. Cukup tunjukkan QR Code pada e-ticket saat proses check-in di lokasi acara.

9. Bagaimana proses check-in di lokasi acara? +

Pengunjung cukup menunjukkan QR Code pada e-ticket untuk dipindai oleh petugas.

10. Apakah ada biaya tambahan saat membeli tiket? +

Ya. Terdapat biaya penanganan sistem sebesar Rp750 per tiket yang akan ditampilkan secara transparan saat proses checkout.

11. Bagaimana jika pembayaran gagal atau tiket tidak diterima? +

Pengguna dapat mencoba metode pembayaran lain atau menghubungi tim Tickez untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Jika uang sudah terbayar namun tiket belum diterima, Pastikan Anda menyimpan bukti transfer, lalu hubungi pihak Tickez melalui kontak yang tertera untuk pengecekan lebih lanjut.

12. Apakah tiket dapat direfund atau dibatalkan? +

Kebijakan refund dan pembatalan mengikuti ketentuan masing-masing penyelenggara event dan dapat dilihat pada halaman event.

🎟️ FAQ untuk Penyelenggara Acara

1. Apa itu Tickez? +

Tickez adalah layanan teknologi event yang menyediakan platform Ticket Management Service (TMS). Platform ini dirancang untuk membantu EO/Penyelenggara Event dalam mempermudah dan menyederhanakan proses pembayaran, penjualan, dan pengelolaan tiket menjadi lebih mudah,efisien,transparan dan professional.

2. Event apa saja yang dapat menggunakan Tickez? +
  • Hiburan & Pertunjukan seperti konser, teater, stand-up comedy, musik, sirkus Dll
  • Edukasi seperti webinar, seminar, workshop, kursus, bootcamp Dll
  • Seni & Budaya seperti festival budaya, pameran seni, fotografi, desain Dll
  • Olahraga & Kompetisi seperti fun run, turnamen, pertandingan olahraga, e-sport Dll
3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia? +

Tickez mendukung pembayaran melalui:

  • Virtual Account seperti BNI, BTN, BRI, MANDIRI
  • E-Wallet seperti QRIS (GOPAY, DANA, SHOPEE)
  • Outlet pembayaran seperti ALFAMART DAN INDOMARET
4. Bagaimana cara mendaftarkan event di Tickez? +

EO dapat mendaftarkan event di Tickez melalui tahapan berikut:

  1. Menghubungi pihak Tickez untuk pengajuan kerja sama
  2. Memilih skema biaya layanan Tickez
  3. Melakukan kesepakatan kerja sama yang dituangkan dalam MoU
  4. Penandatanganan MoU oleh kedua belah pihak
  5. Proses pembuatan akun penyelenggara oleh tim Tickez
  6. EO dapat mengelola event dan sistem penjualan tiket melalui platform Tickez
5. Fitur apa saja yang tersedia di Dashboard Penyelenggara/EO? +

Dashboard Tickez menyediakan:

  • Ringkasan performa event dan statistik penjualan
  • Laporan pendapatan kotor, biaya platform, dan pendapatan bersih
  • Riwayat transaksi pembelian tiket
  • Manajemen event (buat, kelola, dan pantau event)
  • Pengelolaan kode diskon
  • Manajemen akses event (scan QR & input tiket manual)
6. Apakah laporan penjualan tersedia secara real-time? +

Ya, EO mendapatkan akses ke Dashboard untuk memantau statistik penjualan, data peserta, dan laporan keuangan secara real-time.

7. Bagaimana alur dana penjualan tiket? +

Pencairan dana di Tickez diatur dengan alur sebagai berikut:

  1. Pembeli melakukan pembayaran di platform Tickez
  2. Dana masuk ke payment partner Tickez
  3. Dana diteruskan ke Tickez
  4. Dana ditransfer ke EO setelah adanya permintaan pencairan sesuai ketentuan

informasi detail:

  1. Siklus Dana Masuk (H+2): Dana dari setiap transaksi pembeli akan diproses oleh payment partner dan masuk ke saldo Tickez pada 2 hari kerja setelah pembayaran berhasil (H+2).
  2. Pencairan Berkala: EO dapat mengajukan penarikan dana yang sudah tersedia di saldo Tickez secara bertahap selama masa penjualan tiket.
  3. Kuota Pencairan: Tickez memberikan gratis biaya admin untuk 2x pencairan. Jika EO melakukan pencairan lebih dari 2x, maka biaya admin transfer selanjutnya akan ditanggung oleh pihak EO.
  4. Pencairan Akhir (Final Settlement): Seluruh sisa dana penjualan (termasuk hasil penjualan pada H-1 acara) akan dicairkan sepenuhnya pada H+2 setelah acara selesai.
8. Apakah ada minimal jumlah tiket yang harus dijual? +

Tidak. Tickez tidak menetapkan minimal penjualan tiket untuk menggunakan platform.

9. Bagaimana struktur biaya layanan Tickez? +

Struktur biaya Tickez dibedakan berdasarkan:

  • Harga tiket (Rp35.000–Rp54.000 atau Rp55.000 ke atas)
  • Jenis kerja sama (akses sistem, sponsorship, hingga dukungan teknisi)
  • Event berbayar dan event gratis (Rp0)

Rincian biaya akan disampaikan secara transparan di awal kerja sama.

10. Apakah Tickez menyediakan dukungan teknis saat event berlangsung? +

Ya. Tickez menyediakan dukungan teknis 24/7 serta ada opsi pendampingan teknisi pada hari pelaksanaan event sesuai kesepakatan.

11. Bagaimana proses validasi tiket di lokasi acara? +

Validasi dilakukan menggunakan sistem QR Scanner Tickez melalui smartphone atau perangkat yang terhubung internet. Proses hanya membutuhkan waktu ±3 detik per tiket.

12. Apakah Tickez bisa digunakan untuk event gratis (Rp0)? +

Ya. Tickez mendukung event gratis dengan skema biaya layanan khusus sesuai ketentuan yang berlaku.

13. Apakah Tickez menyediakan laporan keuangan dan rekap data peserta? +

Ya. EO dapat mengunduh laporan penjualan, transaksi, dan data peserta melalui dashboard penyelenggara.

14. Siapa pihak yang dapat dihubungi untuk kerja sama atau partnership? +

Untuk kerja sama dan partnership, dapat menghubungi Ade Dani Sopiyan

  • 🌐 Website: tickez.my.id
  • 📱 WhatsApp: 0831-6199-3327
  • 📧 Email: admin@zebrakost.my.id
  • 📸 Instagram: @ticke_z